Última actualización: 29 de agosto de 2026
Los presentes Términos y Condiciones regulan el uso del sitio web y la contratación de productos y servicios ofrecidos por OBELISK.
Antes de enviar una solicitud, el usuario deberá aceptar estos Términos y confirmar que ha leído el Aviso de Privacidad mediante la casilla correspondiente.
El envío de una solicitud no constituye por sí mismo una compra ni obliga a OBELISK a aceptar el pedido. El pedido quedará confirmado únicamente cuando el cliente apruebe el diseño y la información por WhatsApp y realice el anticipo correspondiente.
1. Productos y servicios personalizados
OBELISK ofrece productos y servicios personalizados que pueden incluir prendas, etiquetas escolares, accesorios, artículos sublimados, impresiones, diseños y otros productos relacionados.
Las características, cantidades, materiales, medidas, técnicas de personalización y demás especificaciones se establecerán en la cotización o confirmación de cada pedido.
Debido a su naturaleza personalizada, la fabricación podrá comenzar después de que el cliente apruebe el diseño y realice el anticipo.
2. Solicitudes, cotizaciones y confirmación del pedido
Las cotizaciones tendrán una vigencia de siete días naturales, salvo que se indique un plazo diferente.
Los precios se expresarán en pesos mexicanos (MXN). Cada cotización indicará el precio total, los conceptos incluidos, los costos adicionales y, cuando corresponda, la forma en que se aplicarán o desglosarán los impuestos.
Antes de confirmar el pedido, el cliente conocerá:
- El producto solicitado.
- Las cantidades.
- El precio.
- El anticipo requerido.
- Los costos adicionales.
- El costo de envío, cuando corresponda.
- Las especificaciones principales.
- El tiempo estimado o comprometido de producción.
La solicitud se convertirá en pedido confirmado cuando:
- El cliente apruebe por WhatsApp el diseño y la información correspondiente.
- El cliente realice un anticipo equivalente al 50% del total.
- OBELISK confirme la recepción de la aprobación y del anticipo.
OBELISK conservará la solicitud con la fecha, hora y versión de los Términos aceptada por el cliente. Las solicitudes de cotización y sus constancias de consentimiento se conservarán durante un máximo de 12 meses desde su registro, salvo que exista una obligación legal que requiera un plazo diferente.
3. Pagos
OBELISK podrá aceptar inicialmente:
- Transferencia bancaria.
- Efectivo.
El cliente deberá pagar el 50% restante antes de que el pedido sea entregado o enviado.
El costo de envío será pagado por el cliente y se comunicará antes de confirmar el envío.
La falta de pago del saldo podrá suspender la entrega o envío del pedido, sin perjuicio de los cargos de almacenamiento que hayan sido previamente informados y aceptados.
4. Información proporcionada por el cliente
El cliente es responsable de proporcionar y revisar cuidadosamente la información utilizada para personalizar el producto, incluyendo:
- Nombres.
- Fechas.
- Teléfonos.
- Escuela.
- Grado y grupo.
- Contactos de emergencia.
- Textos.
- Tallas.
- Medidas.
- Colores.
- Imágenes.
- Diseños.
- Información incorporada en códigos QR.
- Cualquier otro dato solicitado para elaborar el pedido.
La aprobación enviada por WhatsApp será considerada confirmación de que la información y las características visibles en la prueba son correctas.
Si OBELISK fabrica el producto conforme a la información y diseño aprobados, no será responsable por errores ortográficos, teléfonos incorrectos, información desactualizada, tallas equivocadas, fechas erróneas u otros datos proporcionados o aprobados incorrectamente por el cliente.
Esta disposición no aplica cuando la diferencia o error sea atribuible a OBELISK.
5. Vistas previas, colores y medidas
Las vistas previas digitales, mockups y representaciones del producto son aproximaciones visuales.
Los colores pueden presentar variaciones debido a:
- Configuración y calidad de la pantalla.
- Iluminación.
- Material utilizado.
- Técnica de impresión o sublimación.
- Textura y características físicas del producto.
Cuando el cliente necesite un color exacto, deberá solicitar una muestra física, la cual podrá cotizarse por separado.
La forma de confirmar tallas y medidas dependerá del producto y se comunicará antes de aprobar el pedido.
Si el producto corresponde a la talla o medida aprobada por el cliente, pero posteriormente este determina que eligió una opción incorrecta, la reposición se cobrará como un pedido nuevo.
6. Cambios solicitados después de la aprobación
El cliente podrá solicitar un cambio sin costo mientras OBELISK no haya comenzado físicamente la producción.
La inclusión gratuita del cambio dependerá de su complejidad. Antes de realizarlo, OBELISK informará si está incluido o si genera un costo adicional.
Si la producción ya comenzó:
- Los cambios solo podrán aplicarse a las piezas que todavía no hayan sido fabricadas.
- Las piezas ya producidas deberán pagarse.
- Los materiales, ajustes y trabajo adicional podrán cotizarse por separado.
Si la producción ya terminó, cualquier modificación requerirá un pedido nuevo.
7. Materiales y disponibilidad
Si una talla, color, producto o material deja de estar disponible, OBELISK podrá ofrecer alternativas al cliente.
Ningún material será sustituido sin la autorización del cliente, incluso cuando OBELISK considere que la alternativa es equivalente.
La autorización deberá obtenerse antes de continuar con la producción afectada.
Si el cliente no acepta las alternativas y OBELISK no puede cumplir el pedido por una causa propia, podrá ofrecerse otra solución. Si el cliente no acepta la alternativa, tendrá derecho a la devolución completa de las cantidades correspondientes.
8. Producción, tiempos y retrasos
El tiempo de producción comenzará cuando OBELISK reciba:
- La aprobación del diseño y la información.
- El anticipo del 50%.
Cada pedido indicará si la fecha de producción o entrega es estimada o constituye un compromiso específico.
Los tiempos podrán verse afectados por:
- Disponibilidad de materiales.
- Cantidad solicitada.
- Complejidad del diseño.
- Volumen de pedidos.
- Retrasos de proveedores o paqueterías.
- Condiciones climáticas.
- Fallas eléctricas o de servicios.
- Emergencias.
- Casos fortuitos o de fuerza mayor.
Si OBELISK prevé un retraso, informará al cliente y proporcionará una nueva estimación.
Estas circunstancias no autorizan retrasos indefinidos ni eliminan los derechos que correspondan al consumidor.
9. Cancelaciones solicitadas por el cliente
Si el cliente cancela antes de que comience físicamente la producción, OBELISK devolverá el anticipo descontando los gastos que ya se hayan realizado específicamente para el pedido, como materiales, preparaciones especiales, diseño u otros conceptos comprobables.
Si la cancelación ocurre después de iniciar la producción, el cliente deberá cubrir:
- El trabajo realizado.
- Las piezas fabricadas.
- Los materiales utilizados o adquiridos.
- Los gastos directamente relacionados con el pedido.
Si estos costos son inferiores al anticipo, se devolverá la diferencia. Si los costos comprobables superan el anticipo, el cliente deberá pagar la diferencia correspondiente.
OBELISK proporcionará un desglose razonable de los conceptos considerados.
Una vez terminada la producción, cualquier modificación o sustitución solicitada por el cliente se considerará un pedido nuevo.
Estas disposiciones no limitan los derechos del consumidor cuando la cancelación o devolución sea consecuencia de un incumplimiento atribuible a OBELISK.
10. Códigos QR
Cuando un producto incluya un código QR:
- OBELISK proporcionará una prueba escaneable.
- El cliente deberá escanearla y verificar la información.
- El cliente deberá aprobar la prueba antes de imprimir.
- OBELISK verificará técnicamente la lectura del QR físico antes de entregar el producto.
Si el QR impreso coincide con la prueba aprobada, pero contiene datos incorrectos proporcionados o confirmados por el cliente, la reposición se cobrará como un pedido nuevo.
Si el QR impreso no coincide con la prueba aprobada o presenta un defecto de impresión atribuible a OBELISK, se aplicará la política de errores de producción.
OBELISK no será responsable si el QR deja de ser legible debido a:
- Desgaste normal.
- Raspaduras.
- Cortes.
- Daños físicos.
- Sustancias químicas.
- Temperaturas inadecuadas.
- Alteraciones.
- Uso o cuidado contrario a las instrucciones proporcionadas.
Esta exclusión no aplica cuando el QR haya sido entregado ilegible o exista un defecto atribuible a OBELISK.
11. Información médica, de emergencia y datos de menores
Los productos que incorporen información médica, alergias, medicamentos o contactos de emergencia tienen una finalidad exclusivamente informativa.
OBELISK no presta servicios médicos, de diagnóstico ni de emergencia.
La información incluida no sustituye:
- Identificaciones médicas profesionales.
- Expedientes clínicos.
- Indicaciones de profesionales de la salud.
- Diagnósticos.
- Tratamientos.
- Servicios de emergencia.
Solo la madre, el padre o el tutor legal podrán proporcionar datos personales y médicos de un menor.
Antes de proporcionar esa información, la persona solicitante deberá marcar una casilla obligatoria mediante la cual:
- Confirme que es madre, padre o tutor legal.
- Autorice el tratamiento de los datos para elaborar el producto.
- Confirme que la información es correcta y está actualizada.
OBELISK no recibirá datos médicos o de menores directamente por WhatsApp antes de que el cliente complete el formulario y otorgue la autorización correspondiente.
OBELISK no verifica clínicamente los datos proporcionados ni puede actualizar automáticamente la información contenida en un QR ya impreso. Para cambiar los datos será necesario generar una etiqueta nueva.
12. Advertencia de acceso al código QR
El cliente reconoce que cualquier persona que tenga acceso físico al producto podría escanear el código QR y consultar la información incorporada.
El cliente es responsable de decidir qué datos desea incluir, considerando los posibles riesgos de exposición física.
OBELISK procurará aplicar medidas razonables de seguridad durante la elaboración del pedido, pero no puede controlar quién tendrá acceso físico al producto después de su entrega.
13. Conservación y eliminación de datos sensibles
Las solicitudes de cotización y constancias de consentimiento se conservarán durante un máximo de 12 meses desde su registro y se depurarán automáticamente como parte de la operación del sitio.
La prueba aprobada y los archivos que contengan información médica o datos de menores se conservarán durante dos meses después de la entrega, únicamente para:
- Atender reclamaciones.
- Comparar el producto con la información aprobada.
- Corregir posibles errores.
- Cumplir obligaciones legales.
Una vez concluido ese periodo, OBELISK eliminará los datos médicos y archivos que contengan información del menor y que estén bajo su control, salvo que exista una obligación legal de conservación diferente.
La entrega podrá acreditarse mediante:
- Entrega personal.
- Confirmación del cliente.
- Registro de la empresa de paquetería.
OBELISK podrá conservar datos mínimos de la operación, como número de pedido, importe, fecha, pago y constancia de autorización, cuando sean necesarios para obligaciones fiscales, legales o de atención al consumidor.
El cliente podrá solicitar la eliminación anticipada de sus datos mediante el correo electrónico o el WhatsApp oficial publicados en el sitio. La solicitud se atenderá cuando legalmente proceda y después de verificar razonablemente la identidad o representación del solicitante.
Si el cliente solicita una reposición después de que la información haya sido eliminada, deberá proporcionarla nuevamente.
14. Defectos y errores de producción
El cliente deberá comunicarse con OBELISK si recibe un producto con un posible defecto o error de producción.
El reporte podrá realizarse mediante:
- WhatsApp.
- Correo electrónico.
El cliente deberá proporcionar:
- Datos o número del pedido.
- Descripción del problema.
- Fotografías o video.
- Información adicional razonablemente necesaria para revisar el caso.
Se recomienda revisar el producto al recibirlo y reportar daños visibles, faltantes o errores evidentes dentro de las primeras 24 horas, con el fin de facilitar su documentación.
Este plazo es únicamente una recomendación y no limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
OBELISK acusará la recepción del reporte y solicitará oportunamente cualquier información adicional. Procurará emitir una respuesta inicial dentro de cinco días hábiles.
Cuando una reclamación resulte procedente, será atendida dentro del plazo legal aplicable, que no excederá de quince días desde su presentación.
OBELISK evaluará la causa del problema y determinará si existe un defecto atribuible a su producción. Cuando la legislación reconozca al consumidor el derecho de elegir entre las soluciones disponibles, OBELISK respetará dicha elección.
Según corresponda, podrán considerarse:
- Corrección.
- Reposición.
- Devolución.
- Bonificación.
- Otra solución aceptada por ambas partes.
Nada de lo establecido en estos Términos elimina o limita derechos irrenunciables reconocidos por la legislación mexicana.
15. Devoluciones de dinero
Cuando legalmente corresponda una devolución, se utilizará el mismo medio con el que se realizó el pago.
Si el pago se realizó en efectivo, OBELISK podrá proponer una devolución por transferencia bancaria. Esta forma se utilizará únicamente si el cliente la acepta al momento del reembolso.
El cliente deberá proporcionar correctamente los datos bancarios necesarios. OBELISK conservará el comprobante de la transferencia como evidencia de la devolución.
Las deducciones por gastos realizados solo aplicarán a cancelaciones atribuibles al cliente y no a devoluciones derivadas de defectos o incumplimientos de OBELISK, salvo disposición legal o acuerdo válido en contrario.
16. Entregas y envíos
El cliente deberá revisar y confirmar el nombre, teléfono y domicilio antes del envío.
OBELISK elegirá normalmente la empresa de paquetería y comunicará el costo correspondiente. El envío será pagado por el cliente.
Ante pérdida, daño o incidencia durante el transporte, OBELISK y el cliente colaborarán para presentar y dar seguimiento a la reclamación correspondiente.
Si el cliente confirmó una dirección incorrecta, el costo de reenvío se evaluará según las circunstancias.
Si el cliente proporcionó correctamente la dirección, pero OBELISK la capturó o transmitió incorrectamente, OBELISK cubrirá el costo necesario para corregir el envío.
Los tiempos de transporte proporcionados por empresas externas serán estimados y pueden estar sujetos a circunstancias fuera del control directo de OBELISK.
Estas disposiciones no eliminan los derechos que correspondan al consumidor.
17. Pedidos no recogidos y almacenamiento
Cuando un pedido esté terminado, OBELISK notificará al cliente mediante cualquiera de sus canales oficiales.
El cliente dispondrá de 30 días para recogerlo, contados desde el envío del aviso.
Antes del vencimiento, OBELISK enviará un recordatorio. El momento exacto podrá depender del pedido.
Después de los primeros 30 días podrá aplicarse un cargo de almacenamiento de entre $99 y $499 MXN por semana, dependiendo del volumen y espacio ocupado.
El cargo exacto deberá comunicarse y aceptarse antes de confirmar el pedido. La suma total de cargos de almacenamiento no podrá superar el valor del producto.
OBELISK conservará el pedido durante un máximo de 60 días desde el primer aviso. La comunicación relacionada con los primeros 30 días deberá indicar:
- El cargo de almacenamiento aplicable.
- La fecha límite de conservación.
- La posibilidad de reciclar o desechar el producto.
Si transcurren 60 días sin que el cliente recoja el pedido, OBELISK podrá reciclarlo o desecharlo de forma segura, eliminando previamente los datos personales cuando corresponda.
En ese supuesto:
- No se devolverán las cantidades pagadas.
- OBELISK no exigirá el saldo restante del producto.
- No se cobrarán cargos adicionales pendientes después de la disposición final.
18. Uso y cuidado de los productos
Las tolerancias y pequeñas variaciones permitidas dependerán del producto y deberán informarse cuando resulten relevantes.
OBELISK podrá entregar instrucciones de cuidado mediante tarjeta, etiqueta, WhatsApp, sitio web u otro medio apropiado.
No se considerarán defectos de producción los daños causados por:
- Uso incorrecto.
- Lavado inadecuado.
- Temperaturas no recomendadas.
- Sustancias químicas.
- Manipulación incorrecta.
- Almacenamiento inadecuado.
- Incumplimiento de las instrucciones proporcionadas.
Esta exclusión no aplica cuando el daño sea consecuencia de un defecto de material o fabricación atribuible a OBELISK.
19. Archivos y materiales proporcionados por el cliente
El cliente declara que posee los derechos, licencias o autorizaciones necesarias para utilizar fotografías, logotipos, personajes, diseños, textos, marcas y demás materiales enviados.
El cliente autoriza a OBELISK a reproducir esos materiales exclusivamente en la medida necesaria para fabricar el producto solicitado.
Esta autorización:
- No transfiere la propiedad de los archivos a OBELISK.
- No permite utilizarlos para finalidades distintas sin autorización.
- Finaliza cuando deja de ser necesaria para elaborar y atender el pedido, salvo obligaciones legales.
OBELISK no modificará los archivos proporcionados por el cliente sin solicitar autorización para cada cambio.
20. Diseños creados por OBELISK
Cuando el cliente proporcione una idea y OBELISK realice el diseño original, los derechos correspondientes al trabajo creativo de OBELISK se conservarán en los términos permitidos por la legislación aplicable, salvo acuerdo escrito diferente.
La compra del producto físico no incluye automáticamente:
- El archivo editable.
- El archivo fuente.
- Exclusividad.
- Licencia comercial.
- Transferencia de derechos patrimoniales.
El uso permitido al cliente se indicará en la cotización correspondiente.
OBELISK podrá reutilizar estilos, composiciones, plantillas y elementos visuales propios. No reutilizará nombres, fotografías, datos personales, logotipos ni otros elementos exclusivos proporcionados por el cliente.
Cualquier licencia adicional, exclusividad, uso comercial o entrega de archivos editables deberá cotizarse y acordarse por escrito.
21. Fotografías, galería y redes sociales
OBELISK podrá mostrar productos que incorporen diseños originales propios, siempre que se oculten o excluyan:
- Nombres y datos personales.
- Códigos QR.
- Datos de menores.
- Fotografías familiares.
- Diseños marcados como privados.
- Información médica o de emergencia.
Cuando el diseño haya sido entregado por el cliente y OBELISK únicamente lo haya fabricado, será necesaria una autorización escrita por WhatsApp antes de publicar fotografías.
El cliente podrá retirar posteriormente esa autorización. Una vez recibida la solicitud, OBELISK retirará la publicación correspondiente dentro de un plazo razonable.
La autorización para publicar será independiente de la aceptación de estos Términos y no será obligatoria para contratar un producto.
22. Contenido prohibido
OBELISK no aceptará solicitudes que incluyan:
- Contenido ilegal.
- Material que infrinja derechos de terceros.
- Contenido que promueva odio o violencia.
- Contenido sexual que involucre menores.
- Cualquier material cuya fabricación o distribución contravenga la legislación aplicable.
Antes de aceptar el anticipo, OBELISK podrá evaluar el contenido y solicitar modificaciones o rechazar la solicitud.
Si el problema se detecta después del anticipo porque el cliente ocultó información relevante, OBELISK solicitará reemplazar el contenido.
Si el cliente se niega a sustituirlo, el pedido podrá cancelarse y se devolverá el anticipo descontando los gastos comprobables que ya se hayan realizado.
23. Uso del sitio web
El usuario se compromete a no utilizar el sitio para:
- Realizar actividades ilegales.
- Introducir información maliciosa.
- Intentar vulnerar los sistemas.
- Suplantar la identidad de otra persona.
- Utilizar datos de terceros sin autorización.
- Enviar contenido destinado a infringir derechos.
- Interferir con el funcionamiento del sitio.
- Obtener acceso no autorizado a información o sistemas.
OBELISK podrá rechazar solicitudes o restringir el uso del sitio cuando detecte actividades contrarias a estos Términos o a la legislación aplicable.
24. Privacidad
El tratamiento de los datos personales se regula mediante el Aviso de Privacidad, disponible permanentemente en el sitio web.
La aceptación de estos Términos no sustituye el consentimiento específico necesario para tratar datos médicos o información de menores.
25. Modificaciones de los Términos
OBELISK podrá actualizar estos Términos para reflejar cambios en sus productos, servicios, procesos o en la legislación aplicable.
Las modificaciones se aplicarán únicamente a pedidos futuros.
Los pedidos ya confirmados se regirán por la versión aceptada al momento de su confirmación, salvo acuerdo posterior entre las partes o disposición legal obligatoria.
La versión vigente y su fecha de actualización estarán disponibles en el sitio web.
26. Legislación aplicable
Estos Términos y Condiciones se interpretarán conforme a la legislación aplicable en los Estados Unidos Mexicanos.
Las partes podrán intentar resolver cualquier aclaración o inconformidad mediante los canales oficiales de OBELISK, dependiendo de la naturaleza del problema.
Nada de lo establecido limita los derechos, acciones o mecanismos de protección reconocidos al consumidor por la legislación mexicana.
27. Contacto
Para dudas relacionadas con solicitudes, pedidos, productos, privacidad o estos Términos y Condiciones, el cliente podrá comunicarse mediante:
- Correo electrónico: obeliskxgame@gmail.com
- WhatsApp oficial publicado en el sitio web.
- Formulario de contacto.
- Enlaces directos a las redes sociales oficiales de OBELISK.
Los enlaces oficiales de WhatsApp y redes sociales estarán disponibles permanentemente en el sitio web.