Última actualización: 7 de septiembre de 2026
En OBELISK respetamos la privacidad de nuestros clientes y usuarios. El presente Aviso de Privacidad explica qué información podemos recibir, para qué la utilizamos y las medidas adoptadas para protegerla.
1. Responsable del tratamiento de los datos
OBELISK, con operación en Playa del Carmen, Quintana Roo, México, es responsable del tratamiento de los datos personales proporcionados por los usuarios a través de nuestro sitio web, formularios de pedido, medios de contacto y servicios relacionados.
Para cualquier asunto relacionado con privacidad o protección de datos, el usuario podrá escribir a obeliskxgame@gmail.com o utilizar los demás medios de contacto publicados en nuestro sitio web.
2. Datos que podemos recopilar
Dependiendo del servicio solicitado, podemos recibir datos como:
- Nombre.
- Correo electrónico.
- Teléfono o medio de contacto.
- Información necesaria para procesar y entregar un pedido.
- Información proporcionada para personalizar productos.
- Fotografías, imágenes, diseños, textos o archivos enviados por el cliente.
- Datos proporcionados para la elaboración de etiquetas escolares.
- Nombre del alumno.
- Escuela, grado y grupo.
- Información de responsables o contactos de emergencia.
- Nombre, parentesco y teléfono de contactos de emergencia.
- Número de pedido, fecha y hora de la solicitud.
- Versión de los Términos aceptada y constancia de las autorizaciones marcadas.
Cuando el cliente solicite productos que incorporen información médica o relacionada con alergias, dicha información puede constituir datos personales sensibles. OBELISK únicamente utilizará estos datos para realizar la personalización solicitada por el cliente y limitará su tratamiento a dicha finalidad.
3. Datos de menores de edad
Algunos productos de OBELISK, especialmente las etiquetas escolares, pueden contener información correspondiente a menores de edad.
OBELISK no solicita que los menores proporcionen directamente sus datos.
La persona adulta que proporciona información de un menor declara contar con la patria potestad, tutela, autorización o facultades necesarias para proporcionar dichos datos y solicitar su incorporación en el producto correspondiente.
Recomendamos proporcionar únicamente la información estrictamente necesaria para la finalidad de identificación o emergencia del producto.
4. Finalidades del tratamiento
Los datos proporcionados podrán utilizarse para:
- Procesar solicitudes y pedidos.
- Enviar al cliente el número y resumen de su solicitud.
- Personalizar productos.
- Elaborar etiquetas escolares.
- Generar códigos QR solicitados por el cliente.
- Comunicarnos con el cliente respecto de su pedido.
- Confirmar información proporcionada.
- Gestionar pagos, entregas, aclaraciones o incidencias.
- Brindar atención al cliente.
- Cumplir obligaciones legales aplicables.
OBELISK no utilizará información médica, datos de menores o información de emergencia para fines publicitarios.
5. Información incorporada en productos y códigos QR
Cuando el cliente solicite incorporar información personal en una etiqueta, impresión, código QR u otro producto personalizado, será responsabilidad del cliente determinar qué información desea incluir.
OBELISK recomienda evitar incorporar información innecesaria que pueda facilitar la identificación, localización o contacto no autorizado de un menor.
Cuando un código QR almacene información directamente y pueda ser leído sin autenticación, cualquier persona que tenga acceso físico al producto podría potencialmente consultar dicha información.
El cliente deberá considerar este riesgo antes de solicitar la impresión del producto.
6. Exactitud de la información
El cliente es responsable de revisar que los nombres, teléfonos, alergias, contactos de emergencia, textos y demás información proporcionada sean correctos.
OBELISK podrá implementar mecanismos de validación para detectar determinados errores de formato; sin embargo, estas validaciones no garantizan que la información proporcionada sea verdadera, vigente o correcta.
7. Fotografías, imágenes y diseños
Las fotografías, diseños, logotipos, ilustraciones y demás archivos proporcionados por los clientes serán utilizados únicamente en relación con el servicio solicitado, salvo que el cliente autorice expresamente otro uso.
El cliente declara contar con los derechos o autorizaciones necesarias para utilizar el material que proporcione.
8. Automatización, inteligencia artificial y atención por WhatsApp
OBELISK utiliza un sistema híbrido para responder preguntas frecuentes, recopilar los datos necesarios para una cotización, consultar estados y dirigir la conversación a una persona asesora. El cuestionario, los precios, las fechas, los consentimientos, los estados y las decisiones sobre pedidos permanecen controlados por reglas predefinidas.
Cuando un mensaje libre no coincide con una opción del menú, un modelo de Cloudflare Workers AI puede clasificar únicamente su intención y elegir una respuesta previamente aprobada. Para ello se envía un fragmento breve del mensaje actual. El sistema no adjunta el historial del chat, archivos ni datos almacenados de cotizaciones o pedidos; además, sustituye los correos, teléfonos, folios y enlaces que reconoce. Los mensajes que aparenten contener información médica, bancaria o de menores no se procesan con IA.
La IA no fija precios, no modifica pedidos, no acepta cotizaciones ni genera compromisos comerciales. Si no está disponible o no reconoce con seguridad la intención, el sistema conserva el menú normal. El usuario puede solicitar atención humana escribiendo “ASESOR”.
Se registran mensajes, estados técnicos de entrega, número de WhatsApp, consentimientos, etiquetas internas y notas administrativas necesarias para dar continuidad al servicio. No se incorpora el texto del mensaje a los registros específicos de errores de IA. Las respuestas automáticas no constituyen una aceptación del pedido, precio definitivo ni disponibilidad confirmada.
9. Conservación de información y archivos
Las solicitudes de cotización y sus constancias de consentimiento se conservarán durante un máximo de 12 meses desde su registro y se depurarán automáticamente como parte de la operación del sitio, salvo que exista una obligación legal de conservación diferente.
La prueba aprobada y los archivos que contengan datos médicos o información de menores se conservarán durante dos meses después de la entrega para atender reclamaciones, comparar el producto con la información aprobada y corregir posibles errores.
Después de esos periodos, OBELISK eliminará los datos y archivos bajo su control. Podrán conservarse datos mínimos de la operación, como número de pedido, importe, fecha y pago, cuando sean necesarios para obligaciones fiscales, legales o de atención al consumidor.
El titular o su representante podrá solicitar la eliminación anticipada mediante obeliskxgame@gmail.com o el WhatsApp oficial publicado en el sitio. La solicitud se atenderá cuando legalmente proceda, después de verificar razonablemente la identidad o representación correspondiente.
Los archivos enviados por WhatsApp se almacenan de forma privada y únicamente pueden consultarse desde la bandeja administrativa autorizada. Los archivos ordinarios se eliminan automáticamente en un máximo de 12 meses. Los archivos sensibles o de menores se eliminan dos meses después de marcar el pedido como entregado, salvo obligación legal diferente o solicitud de eliminación procedente.
10. Seguridad
OBELISK procurará aplicar medidas administrativas, técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales contra pérdida, alteración, acceso, divulgación o uso no autorizado.
Para prevenir abuso y solicitudes automatizadas, el sitio genera un identificador técnico irreversible a partir de la conexión. No conserva la dirección de red original en este control y elimina periódicamente los identificadores temporales.
Sin embargo, ningún sistema electrónico o transmisión de información puede garantizar seguridad absoluta.
11. Transferencia de información
OBELISK no vende datos personales.
Determinados datos podrán ser tratados por proveedores necesarios para la operación del servicio, como alojamiento del sitio y su base de datos, servicios de correo transaccional, procesamiento de pagos, mensajería, almacenamiento o herramientas tecnológicas, únicamente cuando resulte necesario para proporcionar el servicio solicitado.
Asimismo, la información podrá ser comunicada cuando exista una obligación legal o requerimiento de una autoridad competente.
12. Derechos sobre los datos personales
Las personas titulares de los datos personales pueden solicitar, conforme a la legislación aplicable:
- Acceso a sus datos.
- Rectificación de información incorrecta o desactualizada.
- Cancelación cuando proceda.
- Oposición a determinados tratamientos.
Estos son comúnmente conocidos como derechos ARCO.
La solicitud podrá enviarse a obeliskxgame@gmail.com o mediante el WhatsApp oficial e incluir información suficiente para identificar al solicitante y determinar los datos sobre los que desea ejercer sus derechos.
Cuando se trate de información correspondiente a un menor, podrá solicitarse documentación que permita acreditar la representación correspondiente.
13. Revocación del consentimiento
Cuando legalmente proceda, el titular podrá solicitar la revocación del consentimiento otorgado para el tratamiento de sus datos personales.
La revocación no tendrá efectos retroactivos sobre tratamientos realizados legítimamente con anterioridad.
14. Analítica, cookies y tecnologías similares
El sitio registra estadísticas agregadas de visitas a páginas y de interacciones generales, como clics en navegación, botones, correo y WhatsApp. Esta analítica propia no utiliza cookies, no crea perfiles publicitarios y no almacena direcciones IP, identificadores de dispositivo ni el contenido escrito en los formularios.
Los conteos agregados se utilizan únicamente para conocer qué secciones resultan útiles y mejorar el sitio. Se conservan por un máximo de 24 meses.
Si en el futuro se incorporan herramientas de publicidad o seguimiento no esenciales, se informará al usuario y se solicitará el consentimiento correspondiente cuando resulte aplicable.
15. Cambios al Aviso de Privacidad
OBELISK podrá actualizar este Aviso de Privacidad cuando existan modificaciones en nuestros servicios, procesos internos o legislación aplicable.
La versión vigente estará disponible permanentemente en nuestro sitio web.
16. Consentimiento
Al proporcionar voluntariamente información a OBELISK, el usuario reconoce haber tenido acceso al presente Aviso de Privacidad.
Cuando el tratamiento requiera consentimiento expreso conforme a la legislación aplicable, OBELISK obtendrá dicho consentimiento mediante el mecanismo correspondiente antes de realizar el tratamiento.